Managed Delivery Lead (m/f/x)

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.

Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.

Aufgaben

Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service

Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch

Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung

Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)

Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg

Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen

Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren

Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps

Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran

Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung

Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu heben

Qualifikation

Erfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-Umfeld

Kenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und Projekten

Erfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie Standardisierung und Industrialisierung von Services

Starke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLA

Nachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von mindestens 50 Mitarbeitenden

Budget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a.

Erfahrung in der Weiterentwicklung eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder Kleinprojekte

Idealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwalten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

Arbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer teamorientierten Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung gelebt werden

Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis

Ein attraktives Vergütungsmodell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus

Hybrides Arbeiten mit der flexiblen Wahl von Home-Office oder Büro

Umfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten Monate

Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote inklusive Weiterbildungsbudget

Teamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr)

Ein umfangreiches Paket an attraktiven Zusatzleistungen wie Jobrad, Qualitrain, Lunch- oder Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Viel Eigenverantwortung

Vielseitige Möglichkeiten, dich und deine Ideen aktiv einzubringen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :)