Masterand LLM-basierter Ticketbot Privileged Access Management (m/w/d)

Salary: 50.000 - 80.000 € per year

Requirements:

Du absolvierst ein Masterstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Künstliche Intelligenz oder in einer vergleichbaren Fachrichtung.

Du bringst großes Interesse an Large Language Models, Retrieval-Augmented Generation (RAG), Data Science oder intelligenten Assistenzsystemen mit und möchtest dieses Wissen in einem praxisnahen Kontext vertiefen.

Du hast idealerweise erste Kenntnisse im Umfeld von IT-Support, IT-Service Management, ITIL oder in der Arbeit mit Tools wie Jira und Confluence gesammelt.

Du interessierst dich für technische Fragestellungen rund um REST-APIs, Datenhaltung, Systemintegration und die Entwicklung prototypischer Anwendungen.

Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich, bringst neue Ideen ein und hast Freude daran, komplexe Anforderungen in eine praxisnahe und nutzerorientierte Lösung zu übersetzen.

Responsibilities:

Du konzeptionierst und implementierst einen LLM-basierten Ticketbot als Prototypen, der eingehende Fragen und Supportanfragen aus Incidents, Jira-Tickets oder per Chat verarbeitet und beantwortet.

Du entwickelst eine Lösung, die auf Basis von Anleitungen, Wissensquellen und historischen Tickets relevante Informationen ableitet und für die Bearbeitung von Supportanfragen nutzbar macht.

Du analysierst das fachliche Umfeld des Privileged Access Managements mit seinen vielfältigen Use Cases und Funktionen und leitest daraus Anforderungen an einen intelligenten Support-Ansatz ab.

Du untersuchst, wie LLMs, Data-Science-Methoden und RAG-Ansätze sinnvoll eingesetzt werden können, um die Qualität, Relevanz und Nachvollziehbarkeit von Antworten zu verbessern.

Du beziehst technische Aspekte wie REST-APIs, Datenhaltung sowie vorhandene IT-Service-Management-Prozesse und Tools wie Atlassian Confluence und Jira in deine Konzeption und Umsetzung mit ein.

Technologies:

Atlassian

Confluence

Data-Science

Support

ITIL

JIRA

LLM

RAG

REST

Security

More:

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last updated 37 week of 2026