Mitarbeiter IT-Support mit fachlicher Führungsverantwortung 100% (m/w/d)

Aufgaben

Fachliche Führung des IT-Supports inkl. Coaching und Weiterentwicklung der Servicequalität

Planung, Erstellung und Koordination des Schichtplans

Analysieren und Beheben von Störungen (1st-Level-Support), Administration von Benutzerkonten

Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der M365 Cloud Plattform

Technischer Applikationssupport für Handels- und Finanzapplikationen

Koordination mit Endkunden, dem 2nd Level Support, externen Lieferanten und Dienstleistern

Operative Tätigkeiten am Bankensystem und dessen Umsysteme

Administration, Koordination und Management von Assets (Clients und Peripheriegeräte)

Zentralisiertes Beschaffungswesen inkl. Lizenzverwaltung

Punktuelle Mitarbeit in IT-Projekten

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung als IT-Supporter innerhalb einer Bank mit Fachführung

Erfahrung im Client Engineering / Endgeräte-Management

Versiert in Microsoft-Umgebungen, Erfahrung mit M365 (z.B. Teams, Entra ID) ist ein starkes Plus

Supportprozessverständnis (Incident- und Problem-Management, Ticketing, Dokumentation)

Sehr gute Analysefähigkeiten, Erfahrung im Beheben von Soft- und Hardwareproblemen

Sorgfältige Arbeitsweise in regulierten Umgebungen (Berechtigungen, Changes, Security)

Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus, idealerweise Englischkenntnisse Person

Bereitschaft vor Ort zu Arbeiten und einen wechselnden Schichtplan mitzutragen

Freude an der fachlichen Führung und Weiterentwicklung eines Teams

Ausgeprägt dienstleistungs-, team- und qualitätsorientiert mit sehr guten Umgangsformen

Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit

Präzise, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Diskretion und ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein im Umgang mit vertraulichen Daten