Operations Manager (Product Ops)

**Comply nació para resolver un dolor muy concreto:** que vender desde una tienda física en Europa deje de ser un infierno fiscal. **Sin fricciones, sin papeleos, sin dramas.** Van como cohetes, en pleno salto internacional, y necesitan ampliar su equipo con alguien que sea el engranaje entre ingeniería, producto y negocio. **¿Te animas? 👇** [**Comply**](https://apps.shopify.com/comply?locale=es) **es la aplicación oficial de compliance fiscal para Shopify POS** y está diseñada para resolver uno de los grandes retos del comercio en Europa: **cumplir con la normativa fiscal digital sin morir en la complejidad.** Y probablemente te estés preguntando: “¿Qué hacen exactamente?” Nace con una misión muy clara: **democratizar el cumplimiento fiscal en Europa.** En los últimos años, la fiscalidad del comercio se ha vuelto mucho más digital, técnica y exigente, con formatos, requisitos y procesos que cambian de un país a otro. **Comply se encarga de esa parte incómoda para que los comercios puedan centrarse en lo que de verdad importa: sus clientes y su negocio.** Como aplicación oficial integrada en Shopify POS, Comply **aporta la capa fiscal que permite a los comercios alinearse con los requisitos de cada jurisdicción:** desde cómo deben generarse y almacenarse los tickets o facturas, hasta qué información deben contener y cómo deben estar disponibles para las autoridades cuando la normativa lo exige. **El objetivo es siempre el mismo: que el merchant no tenga que pelearse con reglamentos, siglas ni detalles técnicos.** Todo esto ocurre en un contexto en el que la fiscalidad digital en Europa está empezando a consolidarse: nuevos modelos de reporte electrónico, controles más finos y normativas cada vez más específicas para el comercio. **Se sitúan justo en el centro de esa transformación, en un sector en pleno crecimiento y auténtico boom regulatorio, lo que convierte al proyecto en una oportunidad única** para adquirir un conocimiento muy específico y valioso en un ámbito que, muy pronto, afectará a prácticamente cualquier negocio y persona que viva en Europa. ***🧐 ¿Qué esperan de ti?*** En un sector donde un error es un drama fiscal para un comercio, la robustez operativa, las prioridades y la atención al cliente no son un extra: **son el propio producto.** **Tu foco estará en engrasar sus dinámicas de trabajo** (sprints, dailies, plannings) para que los equipos sepan en todo momento qué es prioritario y por qué, y en que esa operativa aguante el escalado del producto a nuevos mercados sin que se caiga por el camino. La idea es que seas el facilitador de todo ello a nivel interno. Y ligado a eso, liderarás y evolucionarás la atención al cliente, optimizando Intercom con IA y automatizaciones. Que nadie tenga dudas sobre qué es prioritario y por qué. Que la información circule entre Producto, Ingeniería y Soporte sin puntos ciegos. Y que exista visibilidad real de la capacidad del equipo, porque solo así se puede comprometer una fecha con un cliente y con un regulador y cumplirla. Buscan a alguien con una **alta capacidad de autogestión**, **empatía infinita** para calmar las aguas con un cliente que tiene una incidencia en su tienda física, y **rigor técnico y metodológico para sentarse a priorizar un backlog** en Jira con el equipo de desarrollo. **Trabajarás en un entorno donde la autonomía y la responsabilidad van de la mano. Así será tu día a día:** **Agilidad con criterio:** participas en el ciclo desde Jira coordinando dailies, plannings y reviews, resolviendo bloqueos y engrasando el backlog. Aquí no se aplica un manual al pie de la letra: se elige el formato que funciona en cada momento. **Ni exceso ni defecto de proceso:** en un equipo de 13 personas, sobre-procesar hace tanto daño como no tener procesos. Buena parte de tu trabajo es distinguir qué merece proceso y qué no. **El soporte como sensor, no como cola de tickets:** miras Intercom con visión crítica para detectar patrones de fricción, bugs recurrentes y necesidades funcionales, y los conviertes en propuestas de producto trabajadas con el equipo técnico. **Herramientas que se hablan entre ellas:** Jira, Confluence, Intercom y Slack no van cada una por su lado. Se configuran, se automatizan y se reportan como un sistema. **La documentación es el vehículo de coordinación:** el equipo es remoto y la comunicación es mayoritariamente asíncrona. Escribir claro no es un extra aquí, es la herramienta principal. **Rigor porque toca:** se trabaja con normativa fiscal, así que la trazabilidad y la documentación no son burocracia, son cobertura de riesgo. No es un rol de ejecución mecánica. Es **un rol de criterio, visión analítica e impacto directo** en cómo funciona la empresa entera. A medida que Comply crezca por Europa, tu trabajo será clave para escalar la operativa sin perder rigor. Como te avanzábamos, este rol es estratégico y de criterio. Buscan a alguien con **autonomía y visión para ser esa pieza que hace que todo encaje** sin necesidad de que dirección esté encima. **Los must** * **Mínimo 5 años en operaciones, product operations, program management o delivery,** con al menos 3 años en empresa de producto digital o SaaS. * **Diseño de procesos:** haber definido e implantado procesos operativos en equipos de producto, con adopción real y efecto medible. * **Coordinación cross-funcional:** experiencia gestionando dependencias, bloqueos y compromisos de fecha entre producto, ingeniería y áreas de cliente. * **Mecánica ágil de verdad:** dominio práctico de cómo funciona un equipo en sprints (backlog, refinamiento, dependencias, ceremonias) y criterio sobre qué formato funciona en cada contexto. * **Feedback loop de cliente:** haber convertido información dispersa de clientes en conclusiones accionables para producto. * **Stack operativo:** capacidad para configurar y evolucionar herramientas, no solo usarlas. Jira y Confluence a nivel de flujos, automatizaciones y reporting. * **Criterio con datos:** definir métricas operativas simples y sostener decisiones con ellas. * **Español e inglés a nivel fluido.** **Les dejarías boquiabiertos si además…** * Has sido **responsable directo de un canal de soporte** o de una herramienta tipo Intercom o Zendesk. * Has **aplicado IA a procesos operativos o de atención**, con criterio sobre sus límites. * Tienes **experiencia con Shopify**, especialmente en entornos POS o retail. * Has trabajado en **productos con requisitos regulatorios o fiscales**. * Has **coordinado lanzamientos o entregas multi-país**. * Hablas **otros idiomas europeos** (con Francia ya abierta, el francés suma). * **🏖️ 31 días de vacaciones.** Los 30 de toda la vida (festivos incluidos según tu localidad) más el día de tu cumpleaños 🎂. * **🩺 Seguro de salud privado.** * **💻 Pack de bienvenida.** Te lo ponen fácil desde el minuto uno.