Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.

Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen

Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld

Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert

Sicherstellung der Servicequalität

Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden

Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um

Kundenbetreuung & Kommunikation

Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen

Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern

Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung

Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale

Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit

Wirtschaftlichkeit im Blick

Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI__ncident-, Problem- & Changemanagement__Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher

Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab

Analyse & Reporting

Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab

Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet

Krisen- & Eskalationsmanagement

Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen

Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung

Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks

Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern

Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude

Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise

Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen

Familiäres und eingespieltes Team

Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung

Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima

Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten

Langfristige persönliche Perspektive

Zugang zu unseren Corporate Benefits

Kostenloser Firmenparkplatz

Zuschuss zur Kantinenverpflegung

Kostenlose Getränke

Wöchentlicher Obstkorb

Krankenzusatzversicherung

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