Retention Lead / CRM (m/w/d)

Turnover besetzt aktuell eine Lead/Head of Retention Position für eine etablierte D2C Brand.

Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die Retention als eigenständigen Wachstumstreiber verantwortet, das CRM Team führt und gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team den Customer Lifetime Value weiterentwickelt.

100 % remote innerhalb Deutschlands.

Aufgaben

Du verantwortest die CRM und Retention Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung.

Du steuerst zentrale Business KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz.

Du analysierst Kohorten und Kundenverhalten und übersetzt die Erkenntnisse in konkrete Wachstumsinitiativen.

Du entwickelst automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere relevante Kanäle weiter.

Du priorisierst gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing die Initiativen mit dem größten Kunden und Business Impact.

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise in einem D2C, Subscription oder Consumer Umfeld.

Fundierte E-Commerce-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die relevanten Geschäftsmodelle, Customer Journeys und Wachstumshebel – E-Commerce-Erfahrung ist für diese Position ein Must-have.

Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams.

Ein tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV.

Strategisches Denken, echte Hands on Mentalität und den Wunsch, Verantwortung nicht nur zu verwalten, sondern Dinge sichtbar voranzubringen.

Deutsch auf C1 oder C2 Niveau, gutes Englisch und einen Wohnsitz in Deutschland.