Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Salary: 58.000 - 98.000 € per year

Requirements:

Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.

Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.

Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.

Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen.

Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.

Du bringst sehr gute Deutsch- (mind. C1) und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit - ungefähr 20 Prozent.

Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus.

Responsibilities:

Du analysierst bestehende Kundenservice-Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam.

Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen.

Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess- und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen.

Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.

Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.

Technologies:

Copilot

ERP

Office 365

More:

Bei Arineo arbeitest du daran, Kundenservice-Prozesse mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Dataverse und der Power Platform weiterzuentwickeln. Wir suchen eine:n Senior Consultant, der:die eng mit Berater:innen, Entwickler:innen und Solution Architects zusammenarbeitet, Workshops mit Kunden moderiert und fachliche Verantwortung für Lösungsbereiche oder Teilprojekte übernimmt. Unser Fokus liegt auf modernen Customer-Service-Szenarien wie Case Management, SLAs und Queues, Wissensmanagement, Automatisierung sowie Contact-Center- und Omnichannel-Prozessen. Wir begleiten dich außerdem mit einem Bewerbungsprozess aus Erstem Call, Online-Interview und persönlichem Interview.

last updated 35 week of 2026