Senior Conversational Designer

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Sênior para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.

Em Blip, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.

Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.

No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira.

Responsabilidades e atribuições

Qual será seu papel no time?

Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;

Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;

Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;

Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;

Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;

Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;

Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;

Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional;

Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;

Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;

Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área

Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;

Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;

Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

Requisitos e qualificações

Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;

Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;

Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;

Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;

Métricas de experiência de interações conversacionais;

Extração e análise de dados (SQL, Python);

Engenharia de prompt (noções básicas);

Prototipação de soluções e usabilidade;

Ferramentas de design e colaboração;

Metodologias ágeis;

Documentação e organização de processos e projetos;

Gestão do tempo e priorização;

Comunicação e client facing para condução de dinâmicas, apresentações e reuniões diretamente com stakeholders;

Será um diferencial se você tiver:

Experiência em interações conversacionais multicanal;

Conhecimento em Machine Learning e Deep Learning;

Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match;

Familiaridade com a Plataforma Blip;

Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado;

Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.

Informações adicionais

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

🕘 Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.

🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.

👕 No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.

🖥️ Auxílio Home Office e Blip Setup: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.

🎉 Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

🍽️ Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.

🚍 Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.

🏋️‍ Wellhub (Gympass): Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.

🎭 Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

🩺 Plano de Saúde (Amil): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.

🦷 Plano Odontológico: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.

🧠 Conexa Saúde: Plataforma de atendimento psicológico online.

🔐 Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

👶 Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.

👨‍👧 Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.

🧸 Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.

🧩 Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.

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