SENIOR CRM MANAGER*IN (m/w/d) STRATEGY & CAMPAIGNS

Dein Team

Du möchtest nicht nur Newsletter verschicken, sondern CRM als Wachstumstreiber weiterentwickeln? Du denkst in Customer Journeys, Marketing Automation und datenbasierten Entscheidungen? Dann bist du bei OMR genau richtig!

Als Teil unseres Marketing Teams gestaltest du die Zukunft datengetriebener Customer Experience für die Business Units OMR Education und OMR Festival mit. Du entwickelst unsere CRM-Strategie kontinuierlich weiter, konzipierst automatisierte Customer Journeys und sorgst mit datengetriebenen CRM-Maßnahmen für eine relevante und personalisierte Kommunikation über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Für die technische Umsetzung und den Tool-Betrieb arbeitest du eng mit unserer/unserem CRM Automation & Operations Manager*in zusammen; inhaltlich stimmst du dich außerdem mit den Teams aus Performance Marketing, Product, Data und Content ab.

Wo du wirklich was bewegst

Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM- und Lifecycle-Strategie, inklusive Retention- und Sunset-Konzepten für inaktive Kontakte

Du konzipierst automatisierte Customer Journeys entlang des gesamten Lifecycles – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung

Du entwickelst unsere Lead-Nurturing-Strecken und Lead-Magnete weiter und denkst dabei auch mobile Lead-Generierung mit

Du schreibst und optimierst Newsletter und E-Mail-Kampagnen für verschiedene OMR Business Units und Zielgruppen (B2B und B2C), inklusive der Weiterentwicklung unserer Newsletter-Anmeldestrecken

Du konzipierst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Lead-Scoring-Konzepte auf Basis von Nutzer- und Kundendaten

Du holst dir über Kundenumfragen und -feedback regelmäßig Insights ein und leitest daraus CRM-Maßnahmen ab

Du analysierst Kampagnen, Customer Journeys und KPIs (in Zusammenarbeit mit unserem CRM Automation & Operations Team, das dir das Reporting bereitstellt) und leitest datenbasierte Optimierungen ab

Du stimmst dich regelmäßig mit Product und weiteren Stakeholdern ab (z. B. im wöchentlichen Produkt-Sync), um CRM eng an der Produkt-Roadmap auszurichten

Was dich auszeichnet

Must-haves:

Du arbeitest bereits seit mehreren Jahren im CRM-, Lifecycle-Marketing- oder Marketing-Automation-Umfeld

Du nutzt HubSpot oder eine vergleichbare Marketing-Automation-Plattform sicher in der täglichen Praxis

Du entwickelst automatisierte Customer Journeys fundiert und denkst dabei strategisch, nicht nur operativ

Du gehst souverän mit CRM-Daten, Segmentierungen und Performance-Kennzahlen um

Du denkst analytisch, hast aber auch ein gutes Gespür für Content, Zielgruppen und Kommunikation

Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Nice to haves:

Erfahrung mit Lead Scoring, Customer Lifetime Value oder Predictive CRM

Kenntnisse in BI-Tools (z. B. Looker Studio, Tableau oder Power BI) zur Interpretation von Reportings

Erfahrung mit A/B-Testing, Conversion-Optimierung und Personalisierung

Erfahrung in einem digitalen Geschäftsmodell, E-Commerce- oder Subscription-Umfeld

Was für dich drin ist

Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen

Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sesseln, Mini-Gym, Sommer-Deck uvm. direkt im Hamburger Schanzenviertel

Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot

Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental-Health-Angebote von nilo und betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten und heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag

Fahrrad-Leasing, Zuschuss zur HVV-Proficard, JobAuto und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte

Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern

Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen

Wenn du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freut sich Bozhidara Zurawski auf deine Bewerbung :-)

OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.

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