Senior Implementation Engineer – Phone Assistant (x/f/m)

<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"> <h2><strong>Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!</strong></h2> <p>Wir suchen Dich als <strong>Senior Implementation Engineer&nbsp;</strong>als Unterstützung für das <strong>Technical Onboarding</strong> Team in <strong>Berlin</strong>. Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere komplexesten Implementierungen des KI-basierten Telefonassistenten und stellst sicher, dass Praxen und Krankenhäuser ein effizientes, zuverlässiges und nachhaltiges Onboarding-Erlebnis haben. Als technischer Sparring Partner im Team entwickelst Du Standards, Prozesse und Lösungen, die unser Onboarding skalierbarer machen – und wirkst mit Deinen Verbesserungen weit über den eigenen Bereich hinaus.</p> <h2><strong>Deine Aufgaben</strong></h2> <ul> <li>Du übernimmst technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon Assistenten bei Key Accounts – inklusive komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfälle, und sorgst so für eine konsistent gute Onboarding-Journey unserer Kund:innen.</li> <li>Du treibst unsere Multi-Onboarding-Strategie voran und verantwortest mittelfristig auch das Onboarding unseres Kalenders und unserer All-in-One Praxissoftware – in enger Zusammenarbeit mit anderen Technical Onboarding Teams.</li> <li><strong>Stakeholder Management: </strong>Du bist die primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, deren IT sowie für Key Account Manager:innen und pflegst aktiv die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Sales, Deployment und Product.</li> <li><strong>Wissenstransfer &amp; Coaching: </strong>Du coachst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien – für ein höheres technisches Niveau und mehr Konsistenz im gesamten Team.</li> <li><strong>Projektmanagement: </strong>Du initiierst und leitest eigenständig cross-funktionale Projekte zur Prozessverbesserung und treibst den gezielten Einsatz von KI-Tools voran, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Kapazitäten für das Wesentliche freizusetzen: unsere Kund:innen und ihre Patient:innen.</li> <li>Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen in Produkt und Prozess voranzutreiben – z. B. in Feedback Loops mit Tech und Product.</li> </ul> <h2><strong>Dein Profil</strong></h2> <p><em>Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!</em></p> <h3><strong>Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</strong></h3> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen – idealerweise mit Telefonanlagen oder vergleichbarer Telekommunikationsinfrastruktur</li> <li>Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartner:innen und internen Teams</li> <li>Eigenständige Lernbereitschaft und nachweislicher Impact bei Prozess- und Projektverantwortung</li> <li>Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und in der Förderung ihrer sinnvollen Nutzung im Team</li> <li>Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (mind. B2)</li> </ul> </div> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Was wir Dir bieten</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Der Interviewprozess</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Interview mit dem Talent-Team</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Interview inkl. Livecase mit den Hiring Manager:innen</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Mindestens eine Referenzprüfung</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Job Details</strong></h2> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Festanstellung</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vollzeit</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Berlin</li> <li>Gehaltspaket: 58.000 - 63.000€ brutto/jährlich (inkl. 8% Bonus)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Ab sofort</li> </ul> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte <a class="break-all font-semibold transition-all duration-200 ease-in-out hover:underline text-highlight hover:text-highlight-400 active:text-highlight-dark" href="https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-DE" target="_blank">hier</a>.</em></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><em>Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.</em></div>