Senior IT Service Engineer (m/f/d) - Email Services

Salary: 53.000 - 93.000 € per year

Requirements:

Fundierte Kenntnisse in E-Mail-Protokollen, DNS, Netzwerktechnik und IT-Sicherheit sowie praktische Erfahrung in produktiven Umgebungen

Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und Produktionsstörungen einschließlich strukturierter Fehleranalyse und Incident Management

Praktische Erfahrung mit Monitoring-, Ticketing- und Incident-Management-Tools sowie in der Log-Analyse und Automatisierung mit Bash, Python oder vergleichbaren Skriptsprachen

Ausgeprägte Kundenorientierung und Hands-on-Mentalität sowie starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten

Sehr gute Englischkenntnisse (C1); Deutsch- oder Französischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher sind von Vorteil, ebenso weitere Sprachkenntnisse wie Spanisch oder Italienisch

Von Vorteil: Erfahrung mit Configuration-Management- und Automatisierungstools wie Salt, Ansible, Puppet oder Chef

Von Vorteil: Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Tools wie Checkmk, Prometheus, Grafana oder Loki

Von Vorteil: Erfahrung mit containerisierten Umgebungen und Orchestrierung, insbesondere Docker und Kubernetes

Responsibilities:

Unterstützung bei der Analyse und Behebung von Störungen im Zusammenhang mit SMTP, DNS, TLS, Authentifizierung, Filtering und Netzwerk in einer Linux-basierten Umgebung

Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Übernahme der Funktion als Senior-Eskalationsinstanz

Koordination von Incident Response, Kommunikation und nachhaltiger Lösungsfindung

Enge Zusammenarbeit mit Engineering- und Infrastructure-Teams bei Root-Cause-Analysen und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services

Erstellung technischer Dokumentationen sowie fachliches Mentoring von Junior-Mitarbeitenden

Technologies:

Ansible

Bash

Cloud

CheckMK

Docker

Grafana

Incident Management

Linux

Prometheus

Puppet

Python

ROS

SAP

Support

Kubernetes

More:

Wir bei Retarus betreiben seit 1992 Software- und Infrastrukturlösungen für die digitale Kommunikation von Unternehmen. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Adidas, Bayer, SAP, BNP Paribas, Goldman Sachs, T-Systems, Swarovski und UPS; über 40 Prozent der im S&P Global 100 gelisteten Unternehmen sowie Behörden und öffentliche Einrichtungen gehören dazu. Wir entwickeln unsere Cloud-Services selbst und betreiben sie in eigenen Rechenzentren weltweit. Als inhabergeführtes Unternehmen in Privatbesitz handeln wir unabhängig von externen Geldgebern und sind auf langfristiges Wachstum ausgerichtet. Mit rund 500 Kollegen in 19 Niederlassungen auf vier Kontinenten denken wir global und handeln lokal. Unsere Teams sind länderübergreifend organisiert und eng vernetzt. Am Standort Erfurt erwartet dich ein spannender, interkultureller und sicherer Arbeitsplatz mit echtem Teamspirit und Innovationsgeist sowie mobilen Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten, flachen Hierarchien, sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten, internationaler Zusammenarbeit, modernen hundefreundlichen Büros, freien Getränken, Snacks, Sprachkursen, Sportangeboten, Team-Events und mehr.

last updated 39 week of 2026