(Senior) Key Account Success Manager (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Wir suchen Dich als (Senior) Key Account Success Manager:in als Unterstützung für das Hospital Success Team in Berlin.

Im Hospital Success Team betreust Du einen festen Kundenstamm aus Kliniken und Krankenhäusern und trägst aktiv zum Wachstum des Teams bei. Du bist die zentrale Ansprechperson für Deine Kund:innen – auf Augenhöhe mit Entscheider:innen – und entwickelst Accounts strategisch weiter. Dabei arbeitest Du eng mit Sales, Deployment und Technical Project Management zusammen, um Deinen Kund:innen den bestmöglichen Erfolg mit Doctolib zu ermöglichen.

Deine Aufgaben

Kundenstamm eigenständig übernehmen, kennenlernen und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen – inkl. quartalsweiser Austausch auf Entscheiderebene

Cross-Selling-Potenziale identifizieren und aktiv vorantreiben, um das Wachstum Deiner Accounts zu steigern

Verhandlungen souverän führen sowie Verträge erstellen, nachhalten und zuverlässig zum Abschluss bringen

Kunden- und Business-Kennzahlen (MRR, KPIs) analysieren, Entwicklungen frühzeitig erkennen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten

Intern eng mit Sales, Deployment und Technical Project Management zusammenarbeiten, um Herausforderungen schnell zu lösen und Kundenerfolg gemeinsam voranzutreiben

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

Vertriebsmotivation: Du hast Freude an Sales, Cross-Selling, Verhandlungen und dem Erreichen persönlicher MRR-Ziele – und siehst Customer Success als Sales-Disziplin

C-Level-Kompetenz: Du kommunizierst selbstsicher mit Entscheider:innen auf Augenhöhe und baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf

Account-Management-Kompetenz: Du betreust eigenständig einen festen Kundenstamm, erkennst Potenziale frühzeitig und entwickelst Accounts strategisch weiter

Produkt- und Kundenorientierung: Du arbeitest Dich tief in das Produkt ein und übernimmst Verantwortung für den Erfolg Deiner Kund:innen – auch wenn es die Extra-Meile erfordert

Teamfähigkeit und Verlässlichkeit: Du arbeitest konstruktiv mit internen Stakeholdern zusammen und bist eine ehrliche, motivierte und ausdauernde Ansprechperson

Techaffinität: Du gehst offen und neugierig an digitale Produkte und technische Themen heran und findest Dich in einem SaaS-Umfeld schnell zurecht

Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Krankenhausumfeld

Erfahrung mit strategischen Key Accounts mit mehreren Stakeholdern

Affinität für AI-Themen und Interesse daran, Potenziale für Kund:innen und interne Prozesse zu erkennen

Was wir Dir bieten

Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest

28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten

Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)

Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)

Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält

Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner

Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine

Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

Recruiter Interview

Interview mit einem Team Lead

Interview und Case Study mit dem Team Lead

Finales Interview mit unserer Director of Hospitals & Key Accounts

Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

Festanstellung

Vollzeit

Berlin oder Köln

Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)

Ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.