Senior Product Designer

**¿Cuántas veces has tenido que reorganizar tu día esperando un paquete que nunca llegó a tiempo?** En Europa, **el 15% de las entregas residenciales fracasan en el primer intento**, quemando a repartidores y frustrando a compradores.[ **Citibox**](https://citibox.com/es) nació para eliminar esa fricción con su red de buzones inteligentes en portales residenciales. Tras sellar una **alianza estratégica con Amazon y levantar 100M€ para multiplicar por diez su infraestructura,** necesitan reforzar el motor técnico que sostiene todo el sistema y **escalar sus equipos de tecnología. ¿Te apetece saber más?** 👇 **Para entender qué vas a construir, hay que mirar qué ocurre un martes cualquiera a las 14:30h en el portal de un edificio.** Llega el repartidor con siete paquetes de cuatro agencias distintas. Nada de tocar timbres al azar, subir escaleras o dejar bultos al vecino. Escanea cada etiqueta en su app, se comunica mediante códigos con las cerraduras de los buzones y deposita los pedidos en menos de dos minutos. Son buzones inteligentes: sin cables, sin wifi, sin electricidad. Magic 🪄! En ese mismo momento, los residentes reciben una notificación para recoger las compras al volver a casa. **Cero entregas fallidas, menos emisiones en la ciudad y privacidad absoluta.** **El modelo de negocio es tan simple como potente:** **es 100% gratuito para vecinos y comunidades de propietarios.** Citibox monetiza capturando parte del ahorro directo de costes que genera a las empresas de mensajería al convertir una ruta fallida en una entrega efectiva a la primera. Con la compra de **Celeritas**, además, han cerrado el círculo resolviendo las devoluciones (logística inversa) a través de miles de puntos de conveniencia. **🧐 ¿En qué momento aterrizas?** **Están en su mayor fase de aceleración**. Hoy gestionan una red de más de **60.000 buzones inteligentes** instalados en más de 13.000 edificios entre Madrid, Barcelona y Londres, complementados por los más de 7.000 puntos de conveniencia de Celeritas. **El reto inmediato,** **impulsado por la inyección de 100 M€ liderada por el fondo español Ithaka y la alianza con Amazon,** es **escalar la red hasta los 600.000 buzones** y desplegar activamente operaciones en Francia, Alemania, Reino Unido e Italia. Para el equipo de producto y diseño, esto significa **diseñar una experiencia sin fisuras entre el mundo físico y el digital capaz de absorber millones de entregas y devoluciones**, conectando aplicaciones móviles, herramientas operativas internas y terminales físicos en la calle. **🙌 Tu misión como Senior Product Designer:** Tu rol consistirá en **diseñar soluciones de extremo a extremo, no solo pantallas.** En Citibox el producto es una mezcla de aplicaciones móviles, buzones físicos, puntos de conveniencia (PUDO), repartidores en la calle y equipos de Operaciones entre bambalinas. Muchos de sus problemas más complejos no se resuelven únicamente con una interfaz más bonita: a veces la respuesta está en cambiar un proceso operativo, diseñar una herramienta interna, replantear el *onboarding* de un repartidor o decidir qué **no** construir. **La calidad visual importa, pero siempre va después de tener cristalino el problema.** Te incorporarás a una squad multidisciplinar **reportando directamente a Álvar Montes (VP of Product)** y trabajando codo con codo con Product Managers, Ingeniería, Data y Operaciones. Diseñarás para múltiples superficies y perfiles: desde un vecino que recoge un paquete a medianoche o un repartidor con 200 paradas por delante, hasta un compañero de Operaciones resolviendo una incidencia en tiempo real. En Citibox, Diseño tiene un papel estratégico y transversal, muy pegado al negocio, a Operaciones y a Ingeniería. No se trata solo de maquetar pantallas, sino de entender qué ocurre realmente en la calle y convertir esos aprendizajes en soluciones sencillas y efectivas. * **Pragmatismo frente a perfección tardía:** Les importa el cuidado visual y el *craft*, pero siempre después de entender bien el problema. Sabemos cuándo «suficientemente bueno y en producción» gana a «perfecto y tarde». * **Pensamiento sistémico y cercanía al terreno:** Entienden la interfaz, los procesos operativos, las herramientas internas y los datos como un único sistema. * **Colaboración real y comunicación directa:** Trabajan mano a mano con PMs, ingenieros y Operaciones desde el minuto uno, explicando cada decisión en términos de impacto en el usuario, esfuerzo técnico y resultado de negocio. Buscan a un/a **Senior Product Designer** con mentalidad de producto, curiosidad por el negocio y capacidad para moverse con naturalidad entre el mundo digital y la operativa física. Alguien que disfrute más viendo desaparecer un problema real para un vecino o un repartidor que puliendo una pantalla aislada, y que sepa defender sus decisiones con evidencias y datos. **Lo que necesitas sí o sí:** * **Experiencia consolidada en Product Design:** 5+ años de experiencia diseñando productos digitales, con al menos 2 años en un rol senior liderando el diseño de un área de producto de principio a fin (*end-to-end*). * **Portfolio enfocado en resolución de problemas:** Un portfolio que muestre cómo enmarcaste el problema, qué opciones exploraste y por qué elegiste una solución (idealmente incluyendo al menos un caso donde la solución fuera un cambio de proceso o herramienta interna, no solo UI). * **Dominio de UX, diseño visual y Design Systems:** Sólida base en arquitectura de información, diseño de interacción, prototipado y trabajo con sistemas de diseño. * **Experiencia en equipos multidisciplinares con Ingeniería:** Acostumbrado/a a trabajar en entrega iterativa junto a desarrolladores, entendiendo restricciones técnicas, APIs y estados del sistema para diseñar con ellas y no contra ellas. * **Research práctico y validación continua:** Experiencia realizando entrevistas a usuarios, observación de campo (*field observation*), tests de usabilidad y experimentos rápidos. * **Service Design y herramientas internas:** Habilidad para mapear procesos complejos y experiencia diseñando herramientas internas o productos de *back-office* (no solo aplicaciones orientadas a consumidor final). * **Cultura de datos (*Data literacy*):** Capacidad para leer embudos (*funnels*) y eventos analíticos, definir métricas de éxito junto al PM y usarlas para decidir qué iterar. * **Diseño para múltiples perfiles de usuario:** Experiencia diseñando a la vez para distintos actores (por ejemplo, consumidores finales, trabajadores de campo y equipos internos) en entornos B2B o B2B2C. * **Idiomas:** Nivel fluido en Inglés (C1). **Sumará puntos:** * Hablar otros idiomas: Francés o Alemán (mercados clave donde están expandiendo su red). * Experiencia en **logística, última milla, retail, e-commerce** o cualquier producto donde la operativa y el mundo físico formen parte de la experiencia. * Haber diseñado para **hardware o puntos de contacto físicos** (IoT, taquillas inteligentes, kioscos, terminales POS) donde software e interacción física deben funcionar juntos. * Experiencia con **productos multi-país**: localización, diferencias culturales, requisitos regulatorios y escalado de un Design System entre países. * Trayectoria previa en **startups o scale-ups** con rápido crecimiento y prioridades cambiantes. * Conocimientos de **front-end o prototipado en código**, y experiencia utilizando **herramientas de IA** dentro del flujo habitual de diseño. * **Vacaciones:** 25 días laborables al año + el día de tu cumpleaños 🎂 y el 24 y 31 de diciembre. * **Equipo a tu medida:** MacBook Pro desde el primer día para trabajar con las mejores herramientas. * **Plan de carrera y aprendizaje:** Entorno de scale-up con oportunidades reales de crecimiento profesional y formación continua.