Senior Service Desk Agent IT-Support (m/w/d)

Salary: 40.000 - 65.000 € per year

Requirements:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung

Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit

Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt

Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert

Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit

Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team

Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein

Responsibilities:

Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden

Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen

Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Du übernimmst Wartungsaufgaben

Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen

Du nimmst Störungen, Anforderungen und Anfragen zu Hard- und Software unserer Kunden an

Du qualifizierst Anfragen gemeinsam mit dem Support-Team und überführst sie in das Ticketsystem

Du führst eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch und initiierst Workarounds

Du optimierst und aktualisierst die Wissensdatenbank

Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail

Du leitest nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter

Technologies:

Hardware

Support

Vue

More:

Wir sind Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands, und suchen Verstärkung für unser Team der netgo tax. Bei uns erwarten dich über 1.500 Mitarbeiter an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland, ein moderner Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen. Wir bieten dir unter anderem 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland, kostenfreies Training im netgo fitness club, subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Gesundheitsprogramme, Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, JobRad-Angebote, ein Budget für Arbeitskleidung, Zuschüsse zur Altersvorsorge sowie zahlreiche Rabatte und familienfreundliche Leistungen wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung. Wir leben Teamwork, Offenheit, Vielfalt, Verantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung und geben dir die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten.

last updated 33 week of 2026