Senior Spezialist Workforce Management & Intraday (m/w/d)

Salary: 52.000 - 60.000 € per year

Requirements:

Wir setzen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation voraus.

Wir erwarten mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise in einem Contact Center oder einer vergleichbaren Dienstleistungsumgebung.

Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Intraday-Management sind erforderlich.

Wir suchen ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Daten verständlich aufzubereiten und zu interpretieren.

Sehr gute Excel-Kenntnisse sind erforderlich; Erfahrung mit Power BI, SQL oder Workforce-Management-Systemen ist wünschenswert.

Wir erwarten eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.

Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen unterschiedlichen Ansprechpartnern überzeugend zu vermitteln, runden das Profil ab.

Responsibilities:

Bei uns verantwortest du als Senior Spezialist Workforce Management & Intraday (m/w/d) die Weiterentwicklung der Forecast-, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung sowie der Intraday-Steuerung.

Du analysierst relevante Steuerungskennzahlen wie Servicelevel, Auslastung, Adhärenz und Forecast-Abweichungen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Du stellst eine bedarfsgerechte und wirtschaftliche Ressourcenplanung sicher und entwickelst bestehende Planungs- und Steuerungsprozesse kontinuierlich weiter.

Du konzipierst und optimierst Reports, Dashboards und KPI-Systeme, um transparente Entscheidungsgrundlagen zu schaffen.

Du identifizierst Optimierungs- und Effizienzpotenziale und setzt Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Performance um.

Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche zu Personalbedarf, Kapazitäten und operativer Steuerung und arbeitest eng mit den operativen Bereichen zusammen.

Du arbeitest in interdisziplinären Projekten mit, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.

Technologies:

Excel

Support

Power BI

SQL

More:

Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen täglich für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis. Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls. Wir leben modernes Banking aus Überzeugung und arbeiten in einem vielfältigen Team im Zukunftsmarkt Gesundheit. Wir bieten eine unbefristete Anstellung, faire Bezahlung und eine moderne, ergonomische Arbeitsumgebung. Dazu kommen mobiles Arbeiten bis zu 60 Prozent, flexible Arbeitszeitmodelle, gute Verkehrsanbindung, kostenfreie Firmenparkplätze in unserer Tiefgarage, einen monatlichen Mobilitätszuschuss von 30 Euro sowie Urban Sports Club ab 9,90 Euro (Paket M) und Sonderkonditionen bei vielen Partnern. Weitere Leistungen sind Firmenevents, Firmenhandy, kostenlose Getränke und Mitarbeiterrabatte. Das Jahresgehalt liegt zwischen 52.000 und 60.000 Euro. Der Arbeitsort ist 40468 Düsseldorf, teilweise im Homeoffice.

last updated 44 week of 2026