Senior Systems Engineer

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung

Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt

Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider

Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick

Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht)

Englischkenntnisse von Vorteil

Responsibilities:

Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge

Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch

Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshooting

Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen

Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner

Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management

Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen

Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung

Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen

Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen

Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool

Vor Ort gemeinsam mit deinen Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln

Technologies:

Support

ITSM

More:

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last updated 42 week of 2026