Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.

Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?

Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.

Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen

Analyse und Dokumentation von Störungen

Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld

Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen

Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen

arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

Qualifikation

Das solltest Du mitbringen

abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung

erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk

gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen

grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken

Freude an der Analyse technischer Probleme

Service- und kundenorientiertes Denken

selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld

erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)

Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen

erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)

ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen

Führerschein Klasse B

Benefits

Das erwartet Dich

ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien

moderne Microsoft- und Cloud-Technologien

strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen

individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten

Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung

Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich

Mitarbeiterevents

Weiterbildung

subventioniertes Mittagessen

Möglichkeit zum Homeoffice

Mentorenprogramm

Warm- und Kaltgetränke

Obstkorb

Mitarbeiterrabatte

Fahrtkostenerstattung

Firmenwagen

Job-Fahrrad

Parkplatz

flexible Arbeitszeit

Sportangebot

betriebliche Altersvorsorge

Job-Ticket

Notebook und Smartphone

Workation

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