Service Desk Specialist (m/w/d)

Salary: 60.000 - 85.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, zum Beispiel OTRS, ServiceNow oder Jira

Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung

Kenntnisse in ITIL von Vorteil

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Responsibilities:

Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im Ticketsystem

Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und internen Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche oder Eskalation gemäß SLA

Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung hinsichtlich Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und Kategorisierung

Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen

Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten

Technologies:

Support

ITIL

JIRA

ServiceNow

More:

Wir sind die Röchling-Gruppe und gestalten mit rund 11.000 Mitarbeitenden in 25 Ländern Industrie und Produkte, die den Alltag vieler Menschen verbessern. In unserem Unternehmensbereich Industrial unterstützen wir Kunden weltweit mit Kunststoff-Know-how. Röchling Industrial in Haren ist mit fast 900 Mitarbeitenden unser größter Standort und die Führungsgesellschaft des Unternehmensbereichs. Für unsere Industrial IT suchen wir am Standort Haren eine Service Desk Specialist (m/w/d). Wir bieten ein kollegiales Umfeld in einem expandierenden mittelständischen Unternehmen einer erfolgreichen, international tätigen Unternehmensgruppe, einen sicheren Arbeitsplatz, faire Vergütung, Bike-Leasing, Firmenfitness, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung, flexibles Arbeiten mit einer 35-Stunden-Woche und Gleitzeit sowie subventionierte Mittagsmenüs in unserem Bistro.

last updated 45 week of 2026