Service Engineer (Specialist) (m/w/d) - Düsseldorf

Salary: 47.000 - 87.000 € per year

Requirements:

Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung (> 2 Jahre) in den Bereichen Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik.

Solide Kenntnisse über Netzwerke, Systeme und Services in den Bereichen IP/Data, Ethernet, Routing, Switching und Mobilfunk.

Erweiterte Kenntnisse im Betrieb von SIP-Trunks, Voice Gateways, UCC-Lösungen und den Protokollen zur Sprachübertragung und Signalisierung.

Sicherer Umgang mit SIP-Traces und Callflow-Analysen zur Fehlerdiagnose (u.a. über Wireshark).

Sicherer Umgang mit Office Anwendungen ebenso wie die Bereitschaft zur Vermittlung von technischem Fachwissen im eigenen Bereich.

Hohes Engagement, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst oder Gleitzeit mit Rufbereitschaften.

Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (B1 nach GER oder besser).

Responsibilities:

Wir bearbeiten als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) eigenverantwortlich und vollumfänglich Störungen mit Schwerpunkt Voice/UCC für alle Standard und teilweise kundenindividuelle Produkte, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gelöst werden können, und stehen während des gesamten Prozesses auch in direktem Austausch mit internen Einheiten, Partner und Kund:innen.

Wir übernehmen im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Störungsumfängen, aber auch bei Einzelstörungen die übergreifende E2E-Koordination/Steuerung der Entstörung des Service inkl. beteiligter Dritter und halten dabei die Kund:innen informiert (Deeskalationsmanagement).

Wir übernehmen die Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement.

Wir arbeiten projektbezogen im Rahmen von Produktupgrades, Bids und der Erarbeitung von Verfahrensanweisungen.

Technologies:

E2E

Ethernet

Support

More:

Wir bieten Flexibilität durch Hybrid Working mit Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage pro Woche aus dem Homeoffice sowie bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland und in immer mehr Nicht-EU-Ländern. Zusätzlich erhalten Tarif-Mitarbeiter:innen eine attraktive Vergütung und Altersvorsorge mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder 13. Gehalt sowie betrieblicher Altersvorsorge. Wir fördern Weiterbildung über Lern- und Trainingsprogramme, unterstützen die Work-Life-Balance mit Angeboten wie Kita, Gesundheits- und Achtsamkeitsprogrammen oder Fitnessstudio und bieten Rabatte sowie Zusatzleistungen auf unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

last updated 39 week of 2026