Service Koordinator und stv. Teamleiter Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

Einsatzplanung und Disposition sowie Überwachung von Service- Wartungs- und Projektaufträgen von Servicetechnikern/externen Dienstleister gemäß SLA unter Beachtung von wirtschaftlichen Gesichtspunkten

Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement als Ansprechpartner des Kunden – Single Point of Contact (SPoC)

Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft Ansprechpartner der Projekt- /Service Delivery Manager sowie externer Dienstleister; Auftragsvorklärung und Analyse des aktuellen Status sowie Teilnahme an Betriebsbesprechungen

Dokumentation & Prozessoptimierung Unterstützung der Servicetechniker bei der Dokumentationserstellung von Wartungs- und Servicestatusberichten. Pflege von Ansteuerungs-Prozessen, Erstellung von Anforderungs- und Bedarfsanalysen sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.

Qualitätssicherung der ausgeführten Planungen und Aufgaben; Schulungskoordination/Befähigung und Motivation der Servicetechniker

Lieferanten- und Budgetmanagement Steuerung von Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit unserem Einkauf und externen Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Budgetplanung.

Sicherheits- und Compliance-Management Überwachen von Sicherheitsmaßnahmen und Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben im Tagesgeschäft

Bereitschaft zu Arbeiten an Wochenenden Teilnahme am Bereitschaftsdienst

Dein Profil

Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator (Domänenwissen TKÜ sind ein Plus)

Organisationstalent zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung

Planungs- und Projekt-Management-Fähigkeiten ITIL, DIN ISO 27001 und 9001 sowie agilen Projektmethoden

Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache sowie sehr gute analytische Fähigkeiten

Hands-on Mentalität und Know-how in Hypervisor, Storage, Linux, Windows, CITRIX, TCP/IP, Firewall, Datenbanken und Monitoring Tools

Reisebereitschaft sowie Führerschein der Klasse B

Unser Angebot

Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen

Familiäres und eingespieltes Team

Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung

Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima

Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten

Langfristige persönliche Perspektive

Zugang zu unseren Corporate Benefits

Kostenloser Firmenparkplatz

Zuschuss zur Kantinenverpflegung

Kostenlose Getränke

Wöchentlicher Obstkorb

Krankenzusatzversicherung

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