Service Support Engineer (m/w/d)

Salary: 70.000 - 90.000 € per year

Requirements:

Abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker oder ein absolviertes technisches Studium

Mehrjährige Berufserfahrung, bestenfalls im 1st- und 2nd-Level-Support

Breites technisches Fachwissen

Ausgeprägte Kundenorientierung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Hohes persönliches Engagement

Bereitschaft zur selbstständigen und strukturierten Einarbeitung in neue Aufgabenbereiche

Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und SAP

Reisebereitschaft

Responsibilities:

Betreuung unserer Kunden in der Nutzungsphase

Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level-Support

Koordination des 2nd-Level-Supports inklusive Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen

Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen

Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten

Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken

Felddatenanalyse und Erstellung von Schulungsunterlagen

Durchführung von Kunden­trainings im Bereich Service Support

Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden

Vertretung der Hotline in den jeweiligen Projektteams

Teilnahme an der telefonischen Rufbereitschaft nach intensiver Einarbeitung

Technologies:

Support

SAP

More:

Wir sind Diehl, ein Familienunternehmen mit über 16.000 Mitarbeitern, das sich auf digitale Transformation, Nachhaltigkeit und Friedenssicherung konzentriert. Unser Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee sucht einen Service Support Engineer (m/w/d) im Helpdesk. Wir bieten berufliche und persönliche Weiterentwicklung, flexible Arbeitszeiten, interne Weiterbildungsprogramme und betriebliches Gesundheitsmanagement.

last updated 40 week of 2026