Werkstudent:in Customer Care & Operations (m/w/d)

nuuEnergy - Das sind WIR!

nuuEnergy hat es sich zur Mission gemacht, die Wärmewende anzuführen, die Europa dringend braucht!

Wir sind ein Climate-Tech-Start-up aus München und revolutionieren Wärmepumpeninstallationen: mit smarten End-to-End-Lösungen für unsere Kund:innen, ehrlichem Handwerk, regionalen Teams und Anlagen, die wirklich funktionieren.

Was heißt das genau? Wir entwickeln das Betriebssystem für Wärmepumpen-Standorte in ganz Deutschland. Wir bringen die Wärmewende voran und bauen ein System für lokale Handwerksbetriebe, das Qualität und Effizienz vereint. Unsere regionalen Standorte („Hubs“) installieren Wärmepumpen bei Hausbesitzerinnen und Hausbesitzern; Prozesse, Kundenakquise, Recruiting und eigene Software kommen zentral aus unserem HQ in München.

Was uns besonders macht? Unsere Kombination aus Start-up-Dynamik, Handwerksstolz und echter Sinnhaftigkeit.

Jetzt suchen wir dich, um gemeinsam mit uns die nächsten Schritte zu gehen und nuuEnergy weiter aufzubauen.

Deine Aufgaben

Warum es diese Rolle gibt:

Mit jeder Wärmepumpe, die wir installieren, wächst die Zahl unserer Kundinnen und Kunden, die auch nach der Installation gut betreut werden wollen. Rückfragen, Wartungen, kleine Störungen: Wie wir damit umgehen, entscheidet, ob jemand uns weiterempfiehlt.

Deshalb bauen wir hier unser Service-Team weiter aus.

Du bist am Kundentelefon die erste Ansprechperson, sorgst dafür, dass Wartungstermine zuverlässig geplant werden, und findest heraus, wo unsere Serviceprozesse noch haken. Die Ausführung vor Ort übernehmen unsere Handwerksteams in den Hubs. Du hältst die Fäden zusammen und machst den Ablauf Schritt für Schritt besser.

Deine Aufgaben:

Kundentelefon & Kundenanliegen

Anrufe und Anfragen von Kundinnen und Kunden annehmen, einordnen und lösen oder an die richtige Stelle weitergeben

Kundenanliegen sauber dokumentieren und bis zum Abschluss nachhalten

Technische Themen verständlich erklären, bei Bedarf mit Rücksprache unserer Techniker

Wartungskoordination

Wartungstermine mit Kundinnen und Kunden sowie unseren Hubs planen und bestätigen

Einsatzplanung der Hubs im Blick behalten, damit keine Wartung durchrutscht

Nachbereitung: Rückmeldungen einholen, offene Punkte klären

Serviceprozesse verbessern

Wiederkehrende Anfragen und Engpässe erkennen und Lösungen vorschlagen

Vorlagen, FAQs und Abläufe für den Kundenservice aufbauen und pflegen

Learnings aus dem Kundenservice gebündelt an Ops Excellence und unser Product-Team weitergeben

Dein Profil

Das bringst du mit:

Immatrikuliertes Studium

Du hast gern Kundenkontakt und bleibst auch bei komplexen Theman freundlich und lösungsorientiert

Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – bei dir geht kein Termin verloren

Lust darauf, Abläufe nicht nur abzuarbeiten, sondern besser zu machen

Deutsch auf C2-Niveau

Verfügbarkeit von mindestens 15 Std./Woche, verteilt auf feste Tage im Büro in München

Von Vorteil:

Erste Erfahrung im Startup

Erste Erfahrungen mit Kundenkontakt

Interesse an Wärmepumpen, SHK oder Energiewende

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, wie du denkst und arbeitest, als eine vollständige Checkliste.

Was dich bei uns erwartet

Echte Verantwortung ab Tag eins: Du bist die Stimme von nuuEnergy für unsere Kundinnen und Kunden

Direkte Wirkung: Deine Prozessverbesserungen gelten für alle Hubs

Einblick in ein schnell wachsendes Climate-Tech-Startup und in die Praxis der Wärmewende

Flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Semesterplan richten

Möglichkeit, Praxisprojekte oder Abschlussarbeiten bei uns zu schreiben

Direkter Kontakt zur Geschäftsführung

Modernes Büro in München

Klingt nach dir?

Dann bewirb dich direkt über das Formular auf dieser Seite. Ein Lebenslauf reicht aber ein paar Sätze dazu, warum dich die Rolle reizt, freuen uns natürlich. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensweg, und melden uns zeitnah bei dir.

Du hast Kinder, pflegst Angehörige oder suchst aus anderen Gründen eine Stelle mit weniger Stunden, zum Beispiel 80 %? Bewirb dich trotzdem und sprich das gern direkt an – wir schauen gemeinsam, was möglich ist.

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