Xmart (IC2) – Lending

About Nu

Nu is the leading digital bank in Latin America, serving 140 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. The company has been leading an industry transformation by leveraging data and proprietary technology to develop innovative products and services.

Guided by its mission to fight complexity and empower people, Nu caters to customers’ complete financial journey, promoting financial access and advancement with responsible lending and transparency. The company is powered by an efficient and scalable business model that combines low cost to serve with growing returns.

Nu’s impact has been recognized in multiple awards, including Time 100 Most Influential Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies, and Forbes World’s Best Banks.

Visit our Institutional Page

About the Role

Xmart de Lending é o profissional N2 de Atendimento Interno que trata as filas operacionais de produtos de crédito (empréstimo pessoal, consignado, consignado CLT, etc.) e OOS, seguindo dimensionamento diário, SLAs e fluxos de governança, sob supervisão direta

Sobre o time

O squad de Atendimento Interno de Lending dá suporte a times internos (CX, Collections, Savings e outros) em demandas operacionais ligadas a produtos de crédito: empréstimo pessoal, consignado, cartão, consignado CLT e em demandas backoffice que o time de N1 não tem escopo para atuar. O time opera em regime de filas, com alocação diária de pessoas por volume e prioridade, podendo apoiar outros spokes (Savings, Collections) em picos de demanda.

You’ll be Responsible for

- Executar o tratamento de casos nas filas atribuídas (ex.: DDC, Termo de Quitação, OBF, ajustes de CLT, bugs de empréstimo pessoal e consignado, Registrato) dentro dos SLAs definidos.

- Abrir e acompanhar tickets em Jira e AJIS, seguindo os fluxos de governança estabelecidos (ex.: aprovação obrigatória para ajustes acima de R$600).

- Seguir o dimensionamento diário de alocação por fila e horário, mantendo comunicação ativa no canal do squad sobre status e eventuais bloqueios.

- Reportar o snapshot de saúde da fila quando solicitado (jobs abertos, pendentes, casos aging) usando os painéis disponíveis (Shuffle, Grafana).

- Documentar reclamações e feedbacks de forma estruturada, apoiando a identificação de pontos de fricção nas jornadas atendidas.

- Utilizar ferramentas de IA disponíveis (prompts básicos, agentes pré-configurados) para apoiar tarefas operacionais rotineiras.

- Apoiar outras filas e squads (Savings, Collections) quando alocado em iniciativas cross-spoke ("empréstimo" de capacidade).

- Participar de treinamentos, shadowings e revisões periódicas (ex.: WOW) para evolução técnica e de qualidade.

What We're Looking For Someone Who Has

- Capacidade de executar tarefas rotineiras e bem documentadas, buscando aprovação de pares seniores ou do gestor quando necessário.

- Resolução de problemas simples e locais, com apoio de dashboards, checklists e colegas mais experientes.

- Comunicação clara e objetiva, com boa escuta ativa e abertura para feedback.

- Relacionamento inicial com stakeholders dentro do próprio time, cumprindo compromissos com supervisão.

- Interesse em coletar dados básicos de clientes/produto e reportar constatações ao time.

- Abertura para uso de ferramentas de IA no dia a dia operacional.

Critérios de Elegibilidade

IC2 (move lateral):

Estar há pelo menos 12 (doze) meses no cargo de IC2;

Estar há pelo menos 12 (doze) meses na Job Family atual;

Na sua última avaliação de performance ter sido avaliado como "Meets High Expectations" ou nota superior;

Our recruitment process may involve the use of artificial intelligence–enabled tools, such as automated interview transcription and analysis, to support the evaluation process. Artificial intelligence is not used to make final hiring decisions; all decisions are made by human reviewers.